售后服务承诺书

广西林佳制冷工程有限责任公司售后服务体系及服务承诺

一、服务理念

用好产品去服务好客户

二、服务目标

更好、更快、更紧密

三、服务承诺（365全方位满意服务）

    三全——全过程主动服务：从售前、咨询、推介、设计、选型、至售中送货、安装、调试到售后指导、回访、保养、维修

全天候确保服务：不管何时、何地、随时上门服务

全身心贴心服务：全心全意为用户着想，为用户解忧

六免——免费咨询、免费设计、免费出图、免费调试、免费回访、免费保养

五满意——服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意

四、服务程序

接触客户——提供咨询——产品介绍——了解客户情况——提交设计方案——方案磋商——达成协议——签署合同——工程设计——施工安装——调试运行——验收——售后服务

五、服务规范

售前服务：提供详细的产品资料和多种设计思路、提供给顾客满意的设计方案

售中服务：提供一流的安装及监理队伍、专业的安装及检测设备、优质的施工材料，打造优良的安装品质

售后服务：建立回访、投诉中心，确保用户质量反馈信息得到响应及有效处理，建立

完整的用户档案，提供主动的保养服务

六、售后服务内容条款

1、一般维护保养，由地区服务部提供相应服务；

2、设备厂家售后服务总部常年驻有专职技术人员，对各种突发的重大疑难问题做出及时快捷响应；

3、重大、疑难故障，设备厂家售后服务总部通过大区服务部配合地区服务部直接予以解决；

4、设备厂家在总部设有配件库，将保证易损易耗品及时得以更换；

5、负责培训买方操作人员，培训后的人员了解设备结构工作原理，熟练操作设备，熟悉日常维护保养；

6、设备保修期为安装调试后一年，保修期满后公司将按成本价提供零配件，并在接到报修通知后及时赶赴现场；

7、解决问题的时间及方法：在接到报修通知书后4小时内响应并赶赴现场，一般故障24小时内解决；

8、保修期限：首次开机调试合格后一年，或交货之日起一年半，以先到期者为准；

9、保修范围：工程、设备保修，终生上门维修；

10、保修费用：在保修期内，凡属设备本身质量问题引起的故障，其维修费用（含人工与零部件）均由公司承担（人为原因或不可抗拒的因素除外）；

11、额外服务：超出保修期后，仍需定期（半年）提供维护保养服务，维修时只收更换的配件费；

12、本公司不负责因以下原因引起的故障

（1）客户保存不当；

（2）未经本公司书面认可擅自修改产品；

（3）操作使用不当；

（4）当地电网不稳定及自然灾害而产生的故障；

（5）腐蚀、侵蚀或耗损。

七、设备的安装指导、调试、验收方案

针对本项目，公司委派专业工程师指导机组安装，免费开机调试及对操作人员的培训。

1、安装指导

1.1提供相关技术资料，配合设计单位进行系统设计

1.2货到工地后指导设备的吊装、就位和安装工作

2、调试方案

2.1设备开机调试前，检查设备相关系统的安装情况，并提交检查报告

2.2在相关系统具备运行条件且环境允许调试时，进行开机调试，测试相关运行参数，提交调试报告

3、设备的验收

3.1设备的初验收

（1）产品的外观是否有重大损坏；

（2）产品的型号、产地、规格是否与合同（或投标文件）所注明的相同；

（3）产品的供货是否与清单吻合（数量等）；

（4）随机资料、文件是否全面；

3.2调试验收

（1）设备经调试后是否能正常运行；

（2）设备的各项控制是否正常；

（3）设备的运行参数是否达到技术要求。

八、人员培训计划

1、理论培训：合同签定后，业主可先派人员（人数不限），由我公司安排进行理论培训，免培训费用。

2、原理与实践培训：设备到货后，在我公司技术人员现场指导安装时，对上述人员进行现场系统原理与实践的培训；

3、操作培训：设备开机调试时，并使之能达到完全了解，掌握设备的操作、运行和维护技能；

4、释疑：设备质保期内，随时解决操作人员的疑问，使之加深对设备和相关系统的认识，保证其能独立进行操作维护。

九：售后服务电话：李经理 18776703453   0771-4511381